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      青岛装修 > 服务流程

      接洽和设计阶段

      接洽和设计阶段

      1咨询洽谈

      2方案初稿

      3平面设计

      4设计说明

      5概念设计

      6现场简报

      7深化设计

      8设计报价

      9签订合同

      工程施工阶段

      工程施工阶段

      1组织计划

      2开工报建

      3技术交底

      4进场施工

      5项目自检

      6验收交付

      项目施工准备
      成立项目部,项目经理担纲项目部负责人
      消化招投标文件、施工合同,办理施工许可证以及进行消防报建等手续
      工地现场勘察,熟悉工程情况,研究图纸,开始图纸会审
      开始质量、工期、安全、环保目标、控制方案的编制和审核
      搭设临时设施,三通一平;落实人员、材料、资金需求等
      确定工程重点、难点,编制并审核《施工组织设计方案》
      项目施工阶段
      遵照《施工组织设计方案》,首批人员、设备进场,完成现场勘察、放线
      材料报审、采购、报验,出入库和送检;同时定制加工材料的报审
      科学正规地流水作业,各阶段工序控制,进行自检、互检和交接检,严格加强过程控制
      编制和处理各类“工程联络单”,归存留档
      项目进度和工程款项统计、编制、报审
      质量、工期、安全、环保各项考核目标的检查和纠正
      项目竣工交验
      项目自查,专业班组完成清洁工作,调试和修整
      项目部组织完成各分项目的内部质检的初检
      组织完成工程部、监理部的复验,对不符合要求的部分落实整改
      整理工程资料,绘制竣工图,编写工程总结
      编制并提交《竣工验收报告》,配合相关部门进行竣工验收
      办理现场交接、工程档案移交,提交工程款项结算
      进入保修维护流程

      保修维护阶段

      保修维护阶段

      1售后保修维护

      2定期回访

      3全程跟踪

      1. 工程维修电话:0532-81988398 恭候您的来电报修
      2. 8小时内响应,工程部经理将致电、拜访并了解您的需求
      3. 资深工程师现场勘察,并与您商定应急处理措施
      4. 调查、分析工程维修事项发生原因,与您商定维修方案和预防措施(3个工作日内)
      5. 项目经理制定维修实施方案,双方确认后,开始对工程进行维护性施工
      6. 落实各维修阶段工序的自检、互检
      7. 维修施工完毕,交付业主验收
      8. 总结工程维修处理结果和提交《维修评估报告》存档

      客户投诉受理流程

      客户投诉受理流程

      1. 客户投诉
      2. ?
      3. 客服人员记录投诉内容
        1. 存档客户投诉
      4. ?
      5. 确认投诉是否成立
        1. 24小时内答复客户
      6. ?
      7. 确定投诉处理确认部门
      8. ?
      9. 责任部门分析原因
        1. 判断具体责任
      10. ?
      11. 提出处理方案
      12. ?
      13. 提交主管领导批示
      14. ?
      15. 实施处理方案
        1. 客服人员通知客户
        2. 落实处理责任
        3. 投诉表格存档
      16. ?
      17. 投诉处理完结

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